1、制定客服部門工作目標及計劃；
2、投訴記錄的巡查和跟進處理；
3、月、季度投訴匯總、總結，拉通內部采取預防措施，改善服務或產品的質量；
4、公司內部跨部門的溝通，合作，對接。
能力要求：
1、有FPC客訴處理3年以上經驗者優先；
2、工作認真負責，具有較強的客戶關系處理能力；
3、有較強的邏輯思維能力、出色的協調、溝通能力，責任意識強，溝通表達能力強，心態好，有團隊意識；
4、對FPC模組、多層、車載產品結構及工藝流程熟悉；
5、善于使用品質工具對問題點進行分析及會議總結，具備品質專案改善工作經驗優先；
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